Descrição
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Roteiro Aula Prática – DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS – RECURSOS HUMANOS
ROTEIRO DE AULA PRÁTICA
NOME DA DISCIPLINA: Dinâmicas e Jogos Vivenciais
Unidades 1 e 2
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OBJETIVOS
Definição dos objetivos da aula prática:
A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos:
– Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta
estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas.
– Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe
de trabalho, utilizando o recurso da dinâmica de grupo.
– Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver
competências nas dimensões pessoal e coletiva.
Atividade proposta:
Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de
trabalho, utilizando como recurso a dinâmica de grupo.
Procedimentos para a realização da atividade:
Contextualizando:
É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva
e, como consequência, as competências profissionais, em especial as competências
comportamentais hoje exigidas, são cada vez mais amplas, diversas e completas.
Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento
e desenvolvimento. Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais
capacitados a lidar com as atuais demandas e, ao mesmo tempo, prepará-los para as futuras
oportunidades do mercado competitivo.
Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender
cada pessoa de forma holística, como fruto de um processo múltiplo, complexo e integrado. Isso
significa realizar um trabalho contínuo e completo, englobando as diferentes áreas e necessidades
de melhorias de cada indivíduo, não somente no campo acadêmico e profissional, mas
principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal.
Sendo assim, as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem
em prática ações de treinamento e desenvolvimento. Essa técnica permite a observação e a avaliação
das competências individuais e coletivas, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento
contínuo. Ao utilizá-la, os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas,
facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de
cada colaborador e da equipe como um todo.
Portanto, no contexto atual, investir no desenvolvimento contínuo das competências
comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional, e as dinâmicas de
grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo, contribuindo para a formação de equipes
mais coesas, adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global.4
Atividade:
A partir do contexto apresentado, imagine que você é um profissional da área de recursos humanos
de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de
competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área, utilizando como
recurso a dinâmica de grupo.
Cenário:
Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na
satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de
atendimento ao cliente. A equipe é composta por 15 colaboradores, divididos em pequenos grupos,
que atendem diferentes solicitações, como devoluções, suporte técnico e informações sobre
produtos. Ao que tudo indica, os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada, suas
interações são desconexas, o que vem resultando em uma série de problemas operacionais, um
serviço inconsistente e clientes insatisfeitos.
Alguns problemas identificados foram: os membros da equipe não estão se comunicando de forma
eficiente, levando a mal-entendidos e atrasos no atendimento; percebe-se a ausência de um espírito
colaborativo, o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e, além
disso, a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia, afetando o desempenho de modo geral.
ETAPA 1:
– A partir do cenário apresentado, liste duas competências comportamentais que precisarão ser
trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe, e que devem constar no
seu plano de desenvolvimento. Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma
tarefa, gerando resultados favoráveis no ambiente profissional. Diz respeito à capacidade de lidar
com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades.
– Após listar as duas competências comportamentais, é o momento de descrevê-las, ou seja,
discorrer sobre quais conhecimentos, habilidades e atitudes compõem cada uma delas. É
fundamental que, ao descrever as competências, você procure relatar elementos no comportamento
que são baseados em evidências e poderão ser observados.
Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar:
Liderança: apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação, destacando-se perante os demais
na execução das atividades propostas. Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a5
colocarem em prática essas ideias. Apresenta facilidade em lidar com pessoas, utilizando de
educação e comunicação respeitosa, conquistando a confiança delas. Incentiva a equipe a dar o seu
melhor, por meio de palavras e gestos, e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos
seus propósitos.
Agora, é a sua vez!
Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente
Competência Descrição
1.
2.
ETAPA 2:
Nessa etapa, você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de
desenvolvimento da equipe. Os objetivos são o alvo, os resultados esperados com a implementação
do plano. Eles devem ser claros, específicos e alcançáveis, e devem ajudar a direcionar os esforços
durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe, garantindo que todos os membros
saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados.
Lembre-se que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos, pois eles indicam ação, orientando
para o seu desempenho. Sendo assim, elabore dois objetivos que constarão no plano de
desenvolvimento da equipe.
Como exemplo, retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática:
Levar você, estudante, a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como
ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas.
Agora, é com você!
Objetivos:
1.
_________________________________________________________________
2.
_________________________________________________________________
ETAPA 3:
Agora, chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de
desenvolvimento da equipe. A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já
formulados, buscando desenvolver, por meio de sua aplicação, as competências comportamentais
identificadas.
Sendo assim, o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com
o plano de desenvolvimento da equipe.
Para orientar você na resolução desse passo, pense na competência comportamental da Liderança,
que foi descrita acima, como modelo. De acordo com a composição dessa competência, seria
interessante, por exemplo, propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que
resolver uma situação-problema em equipe. A partir daí, você poderá observar nos participantes os
pontos definidos na descrição da competência Liderança, isto é, aquela pessoa que se destaca como
líder, que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa, que dá ideias de possíveis soluções a
serem aplicadas, que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade, sendo respeitosa e
considerando o modo de ser de cada uma delas etc.
Para cumprir essa tarefa, você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos
praticadas nas áreas de recursos humanos. Seguem alguns links de sites que poderão auxiliá-lo:
Dinâmica de grupo: o que é e 10 exemplos para aplicar na empresa (+ bônus)
https://www.gestaumlab.com.br/blog/dinamicas-para-treinamento
https://jobconvo.com/blog/dinamicas-de-grupo/
Dinâmica de grupo: 20 exemplos práticos para usar na empresa
Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual: https://biblioteca-virtual.com/
Agora é a sua vez!
Proposta de Dinâmica de Grupo
Nome da dinâmica de
grupo:
Quantidade de pessoas que
irão participar:
Tempo de duração da
dinâmica:
Objetivo da dinâmica:
Instruções de execução =
como funciona a dinâmica
(descreva o passo a passo)
Materiais necessários para a
realização da dinâmica:
ETAPA 4:
Imagine que, agora, você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao
diretor da empresa.
– Para cumprir essa tarefa, você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe, de modo que
fique visível em formato de esquema, servindo para a tomada de decisão sobre os principais
elementos que orientarão a implementação do plano.
Para isso, você vai utilizar a ferramenta 5W2H, que é utilizada principalmente no planejamento
estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar
uma ação ou projeto. Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H
(em inglês):
• O que (What) deve ser feito?
• Por que (Why) deve ser implementado?
• Quem (Who) será o responsável pela ação?
• Onde (Where) deve ser executado?
• Quando (When) deve ser implementado?
• Como (How) deve ser conduzido?
• Quanto (How much) vai custar a implementação?
Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito, por quem, quando, onde e de
que maneira, garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados. Essa
abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação, reduzir riscos e aumentar a eficiência na
implementação do plano.
– Agora, é com você! Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da
equipe, a ser exibido ao diretor da empresa. E não esqueça de considerar no plano a aplicação da
dinâmica de grupo construída por você.
Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente (5W2H)
5W 2H
What Why Who Where When How How much
O que? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto?
Ação/
desafio
Justificativa/
explicação
Responsável(is) Local a ser
realizado
Prazo/
cronograma
Procedimentos/
etapas/
recursos
Custo/
investimento
ETAPA 5:
A última etapa será a elaboração do relatório final, no qual você deverá demonstrar a viabilidade do
plano de desenvolvimento da equipe, defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um
recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores,
contribuindo com o sucesso da equipe e da organização.
Checklist:
É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas:
– Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de
desenvolvimento da equipe.
– Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe.
– Elaboração da proposta de dinâmica de grupo, contemplando os seguintes pontos: nome da
dinâmica de grupo, quantidade de pessoas que irão participar, tempo de duração, objetivo da
dinâmica, instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica.
– Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H.
– Elaboração do relatório final, com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de
desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para
trabalhar as competências comportamentais.
